Devenez la valeur sûre de votre marché grâce à votre service client.
PROGRAMME D’ACCOMPAGNEMENT — 12 SEMAINES
Septembre est sold out. Mais les candidatures pour Octobre 2026 sont ouvertes.
Nous suivons un nombre limité d’entreprises à la fois, afin de travailler sur leurs situations réelles. Merci de lire cette page qui détaille les objectifs et le fonctionnement de notre programme puis candidatez si cela vous semble être une évidence.
Jeanne Diouf
Pendant 12 semaines, nous vous aidons à installer un système de service client adapté à votre activité : simple pour vos équipes, cohérent sur tous vos canaux et rassurant pour vos clients.
Ce que le programme va produire dans votre entreprise
Votre entreprise disposera d’une base claire pour délivrer une expérience client cohérente, même lorsque l’activité augmente ou que plusieurs personnes répondent aux clients.
Nous travaillons ensemble autour de trois objectifs durables :
1. Résultats
Vous savez précisément ce que vous promettez, dans quel délai et dans quelles conditions. Vos clients savent à quoi s’attendre avant d’acheter.
2. Rétention
Vos clients ne se sentent plus abandonnés entre l’achat, la livraison, l’utilisation ou une demande de suivi. Ils reviennent parce qu’ils savent qu’ils seront pris en charge.
3. Réputation
Vous transformez votre capacité à résoudre les problèmes en confiance, en avis positifs et en recommandations.
Votre service client est la preuve quotidienne que votre entreprise mérite la confiance de ses clients.
Ce programme est conçu pour vous si…
Vous avez déjà des clients
Vous voulez les faire revenir et les voir vous recommander.
Vos demandes arrivent de partout
WhatsApp, Instagram, téléphone, boutique, e-mail : vous voulez une réponse cohérente, à chaque fois.
Vous en avez assez de l’improvisation
Vous voulez moins de clients oubliés, moins de réponses contradictoires et moins de problèmes qui s’éternisent.
Vous voulez un système solide
Des règles simples. Des exercices concrets. Une équipe qui sait quoi faire.
Ce programme est adapté aux PME, commerces, marques e-commerce, entreprises de services, hôtels et restaurants en croissance.
Ce programme n'est pas pour vous si…
Vous n’avez pas encore de premiers clients
ou de situations concrètes à observer.
Dans ce cas, votre priorité est d’abord de valider votre offre et d’acquérir vos premiers clients.
Vous cherchez une solution magique
qui ne demande ni décision, ni mise en œuvre, ni implication de votre équipe.
Vous souhaitez seulement accumuler des outils
sans clarifier vos promesses, vos responsabilités et vos règles de fonctionnement.
Le plan : 12 semaines pour installer un système de service client fiable
Phase 1 — Clarifier l’engagement
Semaines 1 à 4
Avant de parler d’outils, il faut savoir ce que votre entreprise est réellement capable de délivrer.
Nous clarifions votre engagement client :
Le Quoi : le résultat précis que votre produit ou service apporte.
Le Quand : les délais de réponse, de livraison et de résultat.
Le Jusqu’où : les garanties, les limites et les solutions prévues lorsqu’un problème survient.
À cette étape, vous cessez de surpromettre. Vous pouvez communiquer une offre fiable et protéger votre réputation dès la vente.
Phase 2 — Maîtriser l’exécution
Semaines 5 à 8
Une promesse claire doit être visible à chaque point de contact. Nous traçons votre parcours client afin de repérer les moments où un client peut attendre, recevoir une information différente ou disparaître du suivi. Nous choisissons ensuite les outils adaptés à votre fonctionnement et formalisons les protocoles essentiels.
Nous travaillerons notamment sur :
le parcours client, de la première demande au suivi après-vente ;
les outils qui permettent de garder la trace d’une demande et de sa prochaine étape ;
les protocoles qui indiquent comment répondre, relancer, traiter une réclamation ou escalader un problème.
À cette étape, le service client devient un système visible plutôt qu’une succession de conversations dispersées.
Phase 3 — Installer la culture et les compétences
Semaines 9 à 12
Un processus n’a de valeur que s’il est compris et appliqué par les personnes qui représentent votre entreprise.
Nous travaillons sur :
la culture de service que votre entreprise veut incarner ;
le recrutement des profils capables de soutenir cette exigence ;
la formation de vos équipes afin que leurs réponses soient cohérentes, humaines et orientées solution.
Vous installerez aussi des réponses pratiques pour les moments sensibles, dont la méthode des 3 A : Admettre, Agir, Aller plus loin. L’objectif est de ne jamais laisser un client avec un problème sans solution proposée.
Comment nous travaillons ensemble pendant 12 semaines
Le programme est conçu pour avancer sur des décisions concrètes et non pour vous laisser seul après une formation.
Pendant les 12 semaines, nous travaillons sur vos propres cas : vos messages clients, vos délais, vos retours, vos réclamations, vos outils et vos habitudes d’équipe. Vous ne repartez pas avec une théorie à relire. Vous avancez avec une feuille de route, des corrections et des éléments directement exploitables dans votre entreprise.
Une séance de lancement individuelle de 1 heure pour comprendre votre activité, vos canaux, vos points de rupture et vos priorités.
Séances de groupe de 2 heures, chaque dimanche à 18 h. Donc 12 séances au total. Chaque session est enregistrée et accessible en replay.
6 séances individuelles de 45 minutes pour corriger vos exercices, traiter les erreurs observées et adapter la méthode à votre situation.
Un groupe WhatsApp privé pour poser vos questions entre les séances et obtenir une réponse sous 24 heures.
L’accès à tous les enregistrements des lives et des séances prévues dans le cadre du programme.
Des exercices d’application et des grilles de travail pour transformer chaque décision en procédure utilisable par vous et votre équipe.
Les séances individuelles ne sont pas des appels génériques.
Elles servent à regarder votre travail, relever les imprécisions et corriger votre système avant qu’un problème client ne se répète.
Votre investissement
Le Programme Valeur Sûre — 12 semaines
Votre inscription comprend :
la séance de lancement individuelle de 1 heure ;
les 12 lives de groupe de 2 heures, avec leurs replays ;
les 6 séances individuelles de 45 minutes ;
le groupe WhatsApp privé et les réponses sous 24 heures ;
les enregistrements, exercices et grilles de travail partagés dans le programme.
Il ne s’agit pas d’une formation à regarder seul. Vous bénéficiez d’un suivi régulier pour travailler sur vos contraintes, corriger les erreurs et adapter les décisions à votre entreprise.
L’expérience qui soutient cette méthode
Jeanne Diouf apporte plus de dix ans d’expérience en service client et en construction d’une relation de confiance avec les clients. Elle accompagne les entreprises africaines dans l'optimisation de leur service client.
Avec Sisters of Afrika, elle a développé une approche exigeante, où la qualité du produit ne suffit pas : le client doit aussi savoir qu’il sera écouté, informé et accompagné jusqu’à la résolution de son besoin.
Elle a développé leur méthode propriétaire 3R, qui leur a permis de devenir une marque africaine de référence sur le continent comme à l'international, l'une des rares à pouvoir exposer aux Galeries Lafayette de Paris.
De plus, depuis 2025, Jeanne est certifiée "Creation & Branding, Retail, Customer Experience" auprès de la maison de luxe renommée LVMH.
FAQ
Vous avez des questions?
Oui. L’objectif n’est pas de créer une organisation lourde. Il est de créer un système simple, réaliste et suffisamment clair pour que chaque personne sache quoi faire.
Non. Le programme est précisément conçu pour rendre l’expérience cohérente sur plusieurs canaux. Le client doit pouvoir commencer une conversation à un endroit et recevoir une réponse fiable, sans devoir recommencer son histoire.
Pendant la première séance privée nous définissons des objectifs sains à atteindre après 12 semaines. C'est notre contrat et notre engagement l'un envers l'autre.
Si vous suivez tous les cours, appliquez les exercices, et n'obtenez pas de résultats, nous prolongerons sans frais le temps d'accompagnement jusqu'à l'obtention des résultats convenus.
Non. L’accompagnement dure 12 Semaines, et nous voulons privilégier les entreprises prêtes à s'engager sérieusement. Une des preuves de cet engagement est aussi l'engagement financier dans la refonte de leur service client.
Oui. Il suffit de nous écrire sur contact@jeannediouf.com et nous mettrons cela en place.
La prochaine cohorte démarre le 01 Octobre 2026.
Réservez vite votre place.
JEANNE DIOUF
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